FAQ

Vaša porudžbina je potpuno sigurna!

Sve posredovane informacije su sigurne, neće se ih ni pod kojim uslovima ustupati trećem licu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje.

Zaštita privatnosti podataka

Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka smo u mogućnosti da Vam isporučimo željene proizvode, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Vaši lični podaci se koriste isključivo u svrhe tehničke administracije web sajta, komunikacije i kako bi Vi imali pristup informacijama. 
Vaši podaci se mogu predati trećem licu jedino ukoliko to bude zahtevano zakonom.

Saglasnost i promena uslova

Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja.  Sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.

Imajući u vidu da su svi proizvodi ručne izrade, vreme potrebno za njihovu proizvodnju je do 15 radnih dana, uz moguća odstupanja od navedenog roka. Prodavac se obavezuje da će obavestiti kupca čim je naručeni / kupljeni proizvod napravljen i da će robu poslati u roku od 24 sata od datuma proizvodnje. Dostava se vrši putem PostExpress kurirske službe Pošte Srbije na celoj teritoriji Srbije.

Ako Kupac želi da mu se roba isporuči na drugi način (ličnim preuzimanjem ili upotrebom druge kurirske službe), neophodno je o tome obavestiti Prodavca putem e-maila.

Troškovi isporuke:
U slučaju korišćenja usluga PostExpress-a ili druge kurirske službe, troškove isporuke na adresu snosi Kupac.

Troškove isporuke naplaćuje PostExpress (ili druge kurirske usluge) prema važećem cenovniku kurirske službe, a biće uvećani za naknadu za prenos pošiljke (cena naručenih proizvoda) i prenos novca na račun Prodavca.

Važeći PostExpress cenovnik Pošte Srbije pogledajte na sledećoj web adresi.

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik Republike Srbije br. 62/2014 i 6/2016), molimo vas da budete informisani o sledećem:
Kupac ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od datuma preuzimanja robe, osim ako naručena i primljena roba nije napravljena u skladu sa specifičnim zahtevima Kupca, prilagođena ili personalizovana.

Kupac mora vratiti proizvod neiskorišćen, neoštećen i u neoštećenom originalnom pakovanju.

Troškove povrata robe snosi Kupac, osim u slučajevima kada primljeni proizvod ne odgovara onome što je Kupac naručio ili ako postoje nedostaci na robi za koje je Prodavac odgovoran.

Prodavac zadržava pravo da ne prihvati vraćeni proizvod ako se tokom inspekcije utvrdi da ga je Kupac koristio ili oštetio.

Po prihvatanju i pregledu vraćene robe, Prodavac je dužan da vrati sve uplate primljene od Kupca za kupovinu proizvoda.

Za sva oštećenja koja nastanu tokom vremena, Kupac ima doživotnu i besplatnu popravku, ukoliko je popravka moguća.

U tom slučaju, Kupac snosi isključivo troškove dostave.